Организация работы с обращениями граждан в медицинской организации

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Организация работы с обращениями граждан в медицинской организации» нацелена на повышение квалификации должностных лиц медицинских организаций, руководителей структурных подразделений, юристов, иных работников, занятых рассмотрением и подготовкой ответов на обращения граждан, а также на обеспечение постоянного и непрерывного совершенствования знаний, что является обязательным стандартом в сфере организации здравоохранения.Основополагающими направлениями данной программы, с учетом специфики должности и потребностей в соответствующих знаниях, умениях, навыках, являются основные сферы их профессиональной деятельности. Непосредственно, обуславливается потребностью актуализации знаний и профессиональных навыков должностных лиц медицинских организаций, руководителей структурных подразделений, юристов, иных работников, занятых рассмотрением и подготовкой ответов на обращения граждан, изменения законодательства и практики его применения, совершенствование форм и методов деятельности медицинских организаций.Важность данной программы обусловлена потребностью актуализации знаний и профессиональных навыков должностных лиц медицинских организаций и участников мониторинга качества и безопасности медицинской деятельности в связи с изменениями законодательства в сфере охраны здоровья и практики его применения, а также необходимостью совершенствования форм и методов деятельности медицинских организаций, направленных на выявление скрытых рисков при осуществлении медицинской деятельности и формирование мер профилактики.Миссия дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Организация работы с обращениями граждан в медицинской организации» состоит в создании организационных и методологических условий для непрерывного образования и постоянное совершенствование знаний, а также повышения квалификации должностных лиц медицинских организаций, руководителей структурных подразделений, юристов, иных работников, занятых рассмотрением и подготовкой ответов на обращения граждан.Цель программы – осуществить повышение квалификации должностных лиц медицинских организаций, руководителей структурных подразделений, юристов, иных работников, занятых рассмотрением и подготовкой ответов на обращения граждан, направленную на обновление и углубление теоретических знаний, совершенствование профессиональных навыков и качеств, обеспечивающих квалифицированное выполнение своих обязанностей по организации работы с обращениями граждан в медицинской организации.Область применения профессиональной деятельности слушателей, освоивших дополнительную профессиональную программу повышения квалификации «Организация работы с обращениями граждан в медицинской организации», является сфера деятельности медицинских организаций, связанная с обеспечением реализации законных прав граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на обращения, недопущение нарушений при рассмотрении и подготовке ответов на обращения граждан.Программа является практико-ориентированной и нацелена на решение следующих задач:• систематизация и интеграция знаний слушателей по соблюдению систематизация и интеграция знаний слушателей по современным проблемам организации порядка рассмотрения обращений граждан;• осуществление теоретической и практической подготовки слушателей по актуальным вопросам рассмотрения и подготовки ответов на обращения граждан.Формализованные результаты обучения. В результате освоения Программы каждый слушатель должен демонстрировать следующие результаты образования:Знать:• сущностное понимание и принципы реализации права человека на обращение;• виды обращений граждан и специфические черты предметной сферы обращений граждан в медицинской организации;• основные функции и сущностные характеристики института обращений граждан в медицинской организации;• организацию работы с обращениями граждан в медицинской организации;• полномочия и ответственность должностных лиц медицинских организаций в сфере профессиональной деятельности.Уметь:• свободно ориентироваться и правильно применять законодательные нормы, связанные с реализацией права граждан на обращение в медицинской организации; • самостоятельно работать с законодательством Российской Федерации и законодательством субъекта федерации• использовать полученные знания нормативно-правового регулирование института обращений граждан в практике подготовки и принятия локальных актов медицинских организаций по работе с обращениями граждан. А также подготовки соответствующих Положений и Инструкций;• сформировать эффективную систему анализа и контроля организации работы с обращениями граждан в медицинской организации.• давать правовой анализ ситуаций, которые возникают на практике, связанных с необходимостью решения практических задач, возникающих в деятельности медицинской организации при рассмотрении обращений граждан;• на основе анализ и обобщение обращения граждан в медицинской организации, выявление причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан в сфере охраны здоровья. Владеть:• навыками системного подхода к организации работы с обращениями граждан в медицинской организации;• навыками применения результатов анализа работы с обращениями граждан в медицинской организации для эффективного обеспечении контроля качества и безопасности медицинской деятельности;• навыками обеспечения правовых гарантий безопасности гражданина в связи с его обращением в медицинскую организацию;• навыками применения форм и методов решения практических задач при рассмотрении обращений граждан;• навыками планирование работы обращениями граждан, а также организации и проведения внутреннего контроля и проверки организации работы с обращениями граждан.Программа носит междисциплинарный характер и позволяет провести повышение квалификации слушателей в соответствии с действующей нормативной базой, без отрыва от работы, применяя современные образовательные методики и технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии, электронное обучение формировать у слушателей знания и практический опыт в сфере организации управления здравоохранением.В завершении обучения проводится итоговая аттестация - зачет, в виде письменного итогового тестирования.Результаты освоения Дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Организация работы с обращениями граждан в медицинской организации» определяются приобретаемыми слушателями компетенциями, т.е. его способностью применять знания, умения и личные качества в соответствии с выбранными видом (видами) профессиональной деятельности.Срок обучения: 5 дней (36 часов), при дистанционной форме обучения.Форма обучения: заочная, с использованием в полном объеме дистанционных образовательных технологий.Выдаваемые документы: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца.В раздел "Вложения" добавлены:- Инструкция о порядке идентификации личности слушателя;- Положение об итоговой аттестации слушателя.