Управление конфликтами в медицинской организации

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Управление конфликтами в медицинской организации», нацелена на повышение квалификационного уровня должностных лиц медицинских организаций, руководителей структурных подразделений, юристов, врачей и иных работников организации, а также на обеспечение постоянного и непрерывного совершенствования знаний, что является обязательным стандартом в сфере организации здравоохранения.Основополагающими направлениями данной программы, с учетом специфики должности и потребностей в соответствующих знаниях, умениях, навыках, являются основные сферы их профессиональной деятельности. Миссия дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Управление конфликтами в медицинской организации» состоит в создании организационных и методологических условий для непрерывного образования и постоянного совершенствования знаний, а также актуализацию и систематизацию знаний в области медицинской конфликтологии, формирование соответствующих умений и навыков по выявлению и предупреждению конфликтов, а также неюридическим способам разрешения конфликтов для достижения перспективной цели – обеспечения здорового микроклимата в трудовом коллективе и в отношениях «врач-пациент».Цель программы – сформировать у слушателей комплексную систему знаний, умений и навыков, необходимую для эффективного управления конфликтами, возникающими в деятельности учреждений здравоохранения в условиях изменяющейся среды. Обновление и углубление теоретических знаний, совершенствование профессиональных навыков и умений обеспечит квалифицированное выполнение своих обязанностей по организации работы медицинского учреждения, управлению коллективом, организации работы с пациентами с точки зрения выявления, урегулирования и предотвращения конфликтов.На обучение по программе повышения квалификации принимаются специалисты: имеющие высшее медицинское образование по базовым специальностям: «Лечебное дело», «Педиатрия», «Медико-профилактическое дело», «Стоматология» и подготовку в интернатуре/ординатуре по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» или профессиональную переподготовку по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; имеющие высшее образование - специалитет по специальности «Сестринское дело» и подготовку в интернатуре/ординатуре по специальности «Управление сестринской деятельностью» для лиц, завершивших обучение до 31 августа 2017 г.; имеющие высшее образование - специалитет по специальности «Медицинская кибернетика» в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.Лица, имеющие среднее профессиональное медицинское образование по одной из специальностей: «Лечебное», «Акушерское дело», «Сестринское дело» или профессиональную переподготовку по специальности «Организация сестринского дела», «Сестринское дело».Основные задачи программы. Программа является практико-ориентированной и направлена на решение следующих задач:• систематизация и интеграция знаний слушателей по проблемам в сфере медицинской конфликтологии;• осуществление теоретической и практической подготовки слушателей по актуальным вопросам выявления, урегулирования и предотвращения конфликтов в сфере охраны здоровья;• осуществление теоретической и практической подготовки слушателей к профессиональной деятельности, ориентированной на повышение качества и культуры обслуживания потребителей в сфере здравоохранения;• ознакомить слушателей с современной судебной практикой по спорам, возникающим в сфере медицинской деятельности.Формализованные результаты обучения. В результате освоения Программы каждый слушатель должен демонстрировать следующие результаты:Знать:• понятие, причины, особенности конфликтов в сфере охраны здоровья в современных условиях;• деструктивные и конструктивные стороны конфликта;• типологию конфликтов в сфере охраны здоровья;• технологии эффективного управления конфликтами в сфере охраны здоровья;• способы профилактики конфликтов;• механизмы разрешения юридических конфликтов в сфере охраны здоровья;• типологию судебных исков по спорам, возникающим в сфере медицинской деятельности;• судебную практику по спорам, возникающим в сфере медицинской деятельности;Уметь:• выявлять причины конфликтных ситуаций в медицинской организации; • самостоятельно определять тип конфликтной ситуации;• самостоятельно определять перспективы развития конфликтной ситуации;• применять различные способы урегулирования конфликтов;• применять методы управления конфликтами в организации;• использовать полученные знания для предупреждения конфликтных ситуаций в организации;• использовать инструменты защиты в конфликтных ситуациях;• давать правовой анализ конфликтным ситуациям с определением перспектив развития.Владеть:• навыками системного подхода к организации работы по управлению конфликтами в сфере охраны здоровья;• навыками применения результатов анализа конфликтов, возникающих в сфере охраны здоровья, для эффективного управления медицинской организацией;• навыками применения форм и методов разрешения конфликтов в организации;• навыками выбора оптимальных инструментов защиты в конфликтных ситуациях.Программа носит междисциплинарный характер и позволяет провести повышение квалификации слушателей в соответствии с действующей нормативной базой, без отрыва от работы, применяя современные образовательные методики и технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии, электронное обучение формировать у слушателей знания и практический опыт в сфере организации управления здравоохранением.В завершении обучения проводится итоговая аттестация - зачет, в виде письменного итогового тестирования.Результаты освоения Дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Управление конфликтами в медицинской организации» определяются приобретаемыми слушателями компетенциями, т.е. его способностью применять знания, умения и личные качества в соответствии с выбранными видом (видами) профессиональной деятельности.Срок обучения: 5 дней (36 часов), при дистанционной форме обучения.Форма обучения: заочная, с использованием в полном объеме дистанционных образовательных технологий.Выдаваемые документы: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца.В разделе "Вложения" добавлены:- Положение об итоговой аттестации слушателей- Инструкция о порядке идентификации личности